Порядок возврата товара

• Возврат товара осуществляется только в том офисе или магазине, где была совершена покупка данного товара. 
  
  
• Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций ООО «Смарт.ру». 
  
  
• Расходы, связанные с возвратом или обменом товара, без предварительного согласования, несет Покупатель. 
  
  
• Свяжитесь с нами по тел. +7 (495) 215 215 4 и/или по e-mail: info1@smartoriginal.ru Наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.
  
  
• Для покупателей города Москвы и Московской области возврат и обмен товаров происходит по адресу: г. Москва, Барабанный пер., д.4/4, БЦ «На Барабанном», вход 3, офис 1. Пн.-пт. с 11:00 до 17:00. 
  
  
• При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

• Товар надлежащего качества – это товар, который не был в употреблении, у которого сохранены его товарный вид (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара), сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с наклейками и штрих-кодами, сохранены потребительские свойства, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара.
  
  
• Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.
  
  
• Согласно закону Российской Федерации о "Защите прав потребителей", обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар той же стоимости возможен в течение 14 дней с момента получения товара. 
  
  
• Претензии по качеству и количеству товара принимаются в течение 14 дней с момента получения товара. 
  
  
• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка производителя. 
  
  
• Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.

Права покупателя в отношении товара, к которому у покупателя возникли претензии по качеству

• Гарантийный срок на непродовольственные товары, реализуемые компанией Смарт.ру, если такой срок не установлен изготовителем товара, устанавливается продолжительностью 1 (Один) месяц со дня передачи товара покупателю. 
  
  
• Претензии по качеству товара предъявляются покупателем в офис или магазин, где товар был приобретен с предоставлением кассового или товарного чека, а также иных документов, подтверждающих оплату товара. 
  
  
• При обращении покупателя в компанию Смарт.ру с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока уполномоченный сотрудник компании проводит внешний осмотр товара для первичной оценки наличия дефекта и возможных причин его возникновения.
  
  
• При возникновении сомнений или спора о наличии и/или причинах возникновения недостатков товара, согласно нормам законодательства о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Прием компанией товара для направления на экспертизу и возврат товара, принятого для направления на экспертизу в компании Смарт.ру используются стандартные бланки, которые предоставляются покупателю для заполнения сотрудниками компании.
  
  
• В случае если экспертизой установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца/производителя, то покупатель не имеет права на обмен или возврат данного товара. Покупатель компенсирует компании затраты на оплату экспертизы, и товар возвращается покупателю.
  
  
• В случае если экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине продавца/производителя, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных за него денежных средств.

Правила возврата товаров, купленных по акциям

• При необходимости у покупателя обменять (вернуть) лишь часть вещей, приобретенных по акции (частичный возврат), например: одну салфетку из двух приобретенных по акции - покупатель также возвращает все товары, приобретенные в рамках данной акции, и в последующем может приобрести оставшиеся после возврата товары из своего чека на общих условиях по действующим на момент возврата/нового приобретения ценам. Если на новую покупку действие акций не распространяется, то скидка на товары не применяется.